Thuê sai agency không chỉ mất tiền dịch vụ. Bạn còn mất ngân sách quảng cáo, mất vài tháng thời gian, và đôi khi mất cả tài khoản quảng cáo hay dữ liệu khách hàng. Dưới đây là 10 câu hỏi JME AGENCY khuyên bạn hỏi bất kỳ agency nào — kể cả JME AGENCY — trước khi ký hợp đồng.
1. Tài khoản quảng cáo và dữ liệu đứng tên ai?
Câu trả lời đúng: của bạn. Tài khoản quảng cáo, trình quản lý doanh nghiệp, Pixel, Google Analytics, tên miền, website đều nên đứng tên doanh nghiệp bạn, agency chỉ được cấp quyền truy cập. Nếu agency chạy trên tài khoản của họ, khi ngừng hợp tác bạn sẽ mất toàn bộ lịch sử dữ liệu và phải bắt đầu lại từ đầu.
2. Cam kết cụ thể là gì?
Hãy cẩn trọng với agency cam kết doanh số tuyệt đối. Doanh số phụ thuộc vào sản phẩm, giá bán, đội bán hàng — những thứ agency không kiểm soát. Cam kết hợp lý thường xoay quanh những gì agency làm được: số mẫu quảng cáo mỗi tuần, thời gian phản hồi, chi phí mục tiêu cho mỗi khách hàng tiềm năng trong điều kiện nhất định.
3. Ngân sách quảng cáo và phí dịch vụ tách riêng không?
Bạn cần biết rõ bao nhiêu tiền thật sự đi vào quảng cáo, bao nhiêu là phí dịch vụ. Gói “trọn gói 10 triệu” mà không nói rõ tỷ lệ có thể chỉ có một phần nhỏ được chi cho quảng cáo thật. Tốt nhất là bạn tự nạp tiền vào tài khoản quảng cáo và trả phí dịch vụ riêng.
4. Ai trực tiếp làm dự án của tôi?
Người tư vấn bán hàng thường không phải người chạy chiến dịch. Hãy hỏi ai sẽ trực tiếp làm, họ có kinh nghiệm gì với ngành của bạn, và một người đang phụ trách bao nhiêu tài khoản cùng lúc.
5. Báo cáo bao lâu một lần, gồm những gì?
Yêu cầu xem một mẫu báo cáo thật (đã ẩn thông tin khách hàng). Báo cáo tốt không chỉ liệt kê số liệu mà phải trả lời: tuần này đã làm gì, kết quả ra sao, vì sao, tuần sau sẽ sửa gì. Báo cáo toàn thuật ngữ và biểu đồ nhưng không có kết luận hành động là báo cáo cho có.
6. Đã làm cho ngành tương tự chưa?
Kinh nghiệm cùng ngành giúp agency tránh những sai lầm đã biết, hiểu chính sách quảng cáo đặc thù (mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, y tế, tài chính có nhiều giới hạn riêng). Hãy hỏi ví dụ cụ thể và, nếu có thể, xin liên hệ một khách hàng cũ để hỏi trực tiếp.
7. Mất bao lâu để thấy kết quả?
Câu trả lời thật thường là: quảng cáo cần vài tuần để có dữ liệu và ổn định, SEO cần vài tháng, website cần vài tuần để hoàn thiện. Agency hứa kết quả rất nhanh cho mọi thứ có thể đang dùng thủ thuật ngắn hạn, hoặc đơn giản là nói để ký được hợp đồng.
8. Điều khoản chấm dứt hợp đồng thế nào?
Đọc kỹ thời hạn tối thiểu, phí phạt khi chấm dứt sớm, và quy trình bàn giao. Hợp đồng tốt quy định rõ agency phải bàn giao đầy đủ quyền truy cập, tài liệu, nội dung đã sản xuất khi kết thúc.
9. Nội dung sản xuất ra thuộc quyền ai?
Hình ảnh, video, bài viết agency làm cho bạn — sau khi hết hợp đồng bạn có được tiếp tục dùng không? Nhạc, hình ảnh trong video có bản quyền hợp lệ không? Vi phạm bản quyền có thể khiến quảng cáo bị gỡ hoặc tài khoản bị hạn chế.
10. Agency có từ chối điều gì không?
Câu hỏi này nghe lạ nhưng rất có ích. Agency tử tế sẽ có những thứ họ từ chối: sản phẩm vi phạm pháp luật, quảng cáo sai sự thật, cam kết không thực tế. Agency cái gì cũng nhận, cái gì cũng hứa thường là agency bạn nên tránh.
Tổng kết
Một agency tốt không phải là agency nói những gì bạn muốn nghe, mà là agency minh bạch về cách làm, rõ ràng về giới hạn, và để bạn giữ quyền kiểm soát tài sản của mình.
Bạn có thể hỏi JME AGENCY cả 10 câu này trong buổi tư vấn miễn phí. Tìm hiểu thêm về cách JME AGENCY làm việc.
