Tháng đầu chạy quảng cáo Facebook, mỗi đơn hàng tốn 80.000đ. Ba tháng sau, cùng sản phẩm, cùng mức giá, mỗi đơn đã lên 150.000đ. Đây là tình huống JME AGENCY gặp gần như mỗi tuần khi nhận tài khoản mới. Tin tốt: phần lớn nguyên nhân nằm trong tầm tay bạn, không phải do “Facebook bóp”.
Dưới đây là 7 việc JME AGENCY luôn kiểm tra đầu tiên, xếp theo thứ tự tác động lớn tới nhỏ.
1. Mẫu quảng cáo đã chai
Một mẫu quảng cáo chạy tốt sẽ không tốt mãi. Khi cùng một nhóm người đã thấy nó quá nhiều lần, họ lướt qua, tỷ lệ bấm giảm, và hệ thống phải trả giá cao hơn để tìm người mới. Đây là nguyên nhân phổ biến nhất khiến chi phí tăng dần theo thời gian.
Cách xử lý: xem chỉ số tần suất (Frequency) và tỷ lệ bấm (CTR) theo từng tuần. Nếu tần suất tăng đều trong khi tỷ lệ bấm giảm đều, mẫu đó đã chai. Đừng đợi tới khi nó chết hẳn — hãy chuẩn bị sẵn mẫu mới để thay dần.
2. Trang đích chậm hoặc rối
Quảng cáo tốt đưa người vào trang, nhưng trang bán hàng mới là nơi quyết định họ có mua hay không. Trang tải chậm trên điện thoại, nút đặt hàng nằm quá sâu, form đòi quá nhiều thông tin — tất cả đều làm bạn trả tiền cho những lượt bấm không ra đơn.
Thử tự mở trang bằng điện thoại, dùng 4G thay vì wifi. Nếu bạn phải chờ và thấy khó chịu, khách cũng vậy. Xem thêm bài cấu trúc landing page bán hàng để biết trang cần có những gì.
3. Đo lường sai nên tối ưu sai
Facebook tối ưu dựa trên dữ liệu bạn gửi về. Nếu Pixel gắn sai, đếm trùng đơn, hoặc không nhận được đơn từ những trình duyệt chặn theo dõi, hệ thống sẽ học sai và tìm sai người.
Dấu hiệu dễ thấy: số đơn trong trình quản lý quảng cáo lệch nhiều so với số đơn thật trong hệ thống bán hàng. Lệch vài phần trăm là bình thường, lệch vài chục phần trăm là có vấn đề. Bài đo lường chuyển đổi hướng dẫn chi tiết cách kiểm tra.
4. Chia nhỏ quá mức
Nhiều người chia một ngân sách nhỏ ra hàng chục nhóm quảng cáo, mỗi nhóm nhắm một sở thích khác nhau. Kết quả là mỗi nhóm có quá ít dữ liệu, hệ thống không đủ thông tin để học, và chi phí cao ở tất cả các nhóm.
Với ngân sách dưới vài triệu mỗi ngày, hãy gộp lại. Ít nhóm hơn, mỗi nhóm đủ ngân sách để có đơn đều đặn mỗi tuần. Để hệ thống tự tìm người trong một tệp rộng thường hiệu quả hơn tự chia nhỏ theo cảm tính.
5. Sửa chiến dịch quá thường xuyên
Mỗi lần bạn sửa lớn — đổi ngân sách mạnh, đổi đối tượng, đổi mục tiêu — hệ thống có thể phải học lại từ đầu. Chủ shop sốt ruột, thấy hôm nay chi phí cao liền sửa, mai lại sửa tiếp, và chiến dịch không bao giờ ổn định được.
Quy tắc đơn giản: đánh giá theo cửa sổ 3-7 ngày, không theo từng ngày. Tăng ngân sách từ từ thay vì nhân đôi một lúc.
6. Sai mục tiêu chiến dịch
Chọn mục tiêu “tương tác” hay “lượt xem” rồi mong ra đơn là lỗi rất phổ biến. Facebook sẽ làm đúng thứ bạn yêu cầu: tìm những người hay bấm thích, hay xem video — không phải những người hay mua hàng.
Nếu mục đích là bán hàng, hãy chọn mục tiêu doanh số hoặc khách hàng tiềm năng, và đảm bảo sự kiện chuyển đổi được đo chính xác (quay lại mục 3).
7. Vấn đề không nằm ở quảng cáo
Đôi khi mọi thứ trong quảng cáo đều ổn, nhưng giá bán không cạnh tranh, sản phẩm có nhiều đánh giá xấu, hoặc đối thủ vừa giảm giá mạnh. Quảng cáo chỉ khuếch đại những gì đang có — nó không sửa được một lời chào hàng yếu.
Trước khi đổ thêm tiền, hãy tự hỏi: nếu bạn là khách, bạn có mua sản phẩm này ở mức giá này không?
Bắt đầu từ đâu
Đừng sửa cả 7 thứ cùng lúc — bạn sẽ không biết cái nào có tác dụng. Hãy kiểm tra theo thứ tự: đo lường có đúng không, mẫu quảng cáo có chai không, trang đích có ổn không. Ba việc này giải quyết phần lớn trường hợp.
Nếu bạn muốn một bên nhìn giúp tài khoản, JME AGENCY có buổi rà soát miễn phí trong buổi tư vấn đầu tiên. Xem thêm về dịch vụ quảng cáo đa kênh.
